Central de Ajuda — Protege Coin

O curso é **gratuito e já vem incluso** na compra de qualquer carteira OneKey (Classic 1S, Classic 1S Pure ou Pro).

Para acessá-lo:

1. Acesse **prohash.com.br**
2. Faça **login na sua conta** (use o e-mail cadastrado na sua compra)
3. O curso estará disponível em sua área de cliente

**Importante:** O curso é acessado **exclusivamente pelo site da ProHash**. Não usamos mais a Hubla — se encontrar instruções antigas mencionando a Hubla, desconsidere.

Se tiver dificuldades para fazer login ou acessar o curso, entre em contato conosco clicando no **botão AJUDA no canto inferior direito do site**. Nossa equipe responde em até 24 horas.

O prazo típico de entrega é de **3 a 7 dias úteis** após a confirmação do pagamento. Seu pedido será enviado pelos Correios com código de rastreio, que você receberá por e-mail assim que o pacote for despachado.

**Como acompanhar:**
Use o código de rastreio para acompanhar sua encomenda em tempo real no site dos Correios. O código pode levar até 24 horas para aparecer atualizado no sistema da transportadora.

**Importante:** Se sua encomenda não for retirada no prazo de 30 dias, ela retorna automaticamente para a ProHash.

**Se tiver problemas:**
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado ou apresente problemas na entrega (como ficar parado em fiscalização ou ser marcado como entregue mas não chegar), verifique primeiro o rastreio dos Correios. Em seguida, clique no botão **"AJUDA" no canto inferior direito do site** (prohash.com.br) e informe o número do pedido, código de rastreio e descrição do problema. Nossa equipe responderá em até 24 horas e abrirá uma reclamação com a transportadora se necessário.

Siga estes passos:

1. **Verifique seu e-mail**: procure na pasta de spam ou lixo — e-mails da ProHash frequentemente caem ali.

2. **Tente acessar sua conta**: acesse prohash.com.br e faça login com o e-mail que cadastrou na compra. Se não conseguir acessar, clique em "Esqueci minha senha" para redefinir.

3. **Aguarde a confirmação do pagamento**: é comum haver uma pequena diferença entre a confirmação do pagamento na sua carteira e o registro do pedido em nosso sistema. Normalmente, o pedido é criado automaticamente após a confirmação. Esse processo pode levar até 24 horas.

4. **Contacte o suporte**: se após 24 horas o pedido ainda não aparecer ou você continuar com dificuldades, clique no botão **"AJUDA"** no canto inferior direito do site prohash.com.br. Responderemos em até 24h. Envie o comprovante de pagamento para que possamos verificar e vincular o pedido à sua conta.

5. **Após confirmação**: quando o pagamento for processado, você receberá um código de rastreio por e-mail e a carteira será despachada conforme o prazo informado (normalmente 3 a 7 dias úteis após a confirmação).

Sim, você pode pagar com criptomoedas! Aceitamos Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC, Solana, Polygon e BNB. Para obter um desconto de 15%, utilize o cupom **COMCRIPTO** no carrinho antes de finalizar a compra. Importante: ao usar este cupom, a opção de pagamento fica limitada apenas a criptomoedas — se preferir pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hypercard) ou PIX, você não poderá aplicar o desconto. Consulte **prohash.com.br** para conferir os valores atuais e as moedas aceitas no momento de sua compra.

📹 Veja o passo a passo em vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=c7SXt7WtUxY

O prazo típico de entrega é de **3 a 7 dias úteis** após a confirmação do pagamento. Os produtos são enviados pelos Correios com código de rastreio, que você receberá por e-mail e poderá usar para acompanhar sua encomenda.

Se tiver dúvidas sobre um pedido específico, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site (prohash.com.br) — nossa equipe responde em até 24 horas.

Se sua carteira OneKey está apresentando problemas técnicos, siga estes passos em ordem:

**1. Solução rápida:**
- Desconecte a carteira do computador/celular
- Pressione e mantenha o botão Power até resetar completamente
- Reconecte e tente novamente

**2. Atualizações:**
- Atualize o OneKey App para a versão mais recente (disponível em onekey.so ou nas lojas de aplicativos)
- Verifique se o firmware da carteira está atualizado nas configurações do app
- Reinstale o OneKey Bridge baixando a versão mais recente em https://github.com/OneKeyHQ/onekey-bridge/releases

**3. Verificações básicas:**
- Confirme sua conexão de internet (instabilidades podem interromper sincronizações)
- Tente usar outro cabo USB e outra porta
- Teste em outro computador/celular para descartar problemas no seu equipamento
- Se usa passphrase, certifique-se de digitar corretamente

**4. Para problemas específicos:**
- **Tela não liga ou não funciona:** Verifique se o cabo está conectado corretamente; tente outro cabo e computador. Se o problema persistir apenas com essa carteira, pode indicar defeito na porta USB
- **Saldo não aparece:** Verifique o endereço no explorador de blockchain (como Etherscan para Ethereum) — as transações ocorrem mesmo que o app não mostre imediatamente
- **Problemas com redes específicas:** Adicione tokens/redes manualmente procurando pelo contrato no CoinMarketCap ou Etherscan
- **Travamento no bootloader durante atualização:** Conecte via USB, abra o OneKey App, acesse http://127.0.0.1:21320/status/ para verificar conexão, depois acesse https://firmware.onekey.so/ para completar a atualização

**5. Contato com suporte:**
Se nenhum passo resolver, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site prohash.com.br. Nossa equipe responde em até 24h. Para análise mais rápida, envie:
- Vídeo mostrando o problema
- Hash da transação (se aplicável)
- Qual rede você está usando
- Qual modelo de carteira você possui

Para problemas muito específicos de firmware ou hardware, você também pode contatar o suporte da OneKey em https://help.onekey.so/hc/en-us/requests/new.

Se sua carteira parou de funcionar logo após a ativação, siga estes passos:

1. **Teste o cabo e a fonte de energia**: use outro cabo USB e, se aplicável, outra fonte de energia para descartar problemas nesses itens.

2. **Verifique o OneKey App**: certifique-se de que o aplicativo está atualizado. O OneKey App está disponível para Windows, macOS, iOS, Android, Chrome e Linux.

3. **Documente o problema**: faça um vídeo demonstrando o problema e prepare-o para envio.

4. **Entre em contato**: clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site (prohash.com.br) e envie o vídeo junto à sua solicitação de troca. Nossa equipe abrirá um chamado junto à fábrica para avaliar a possibilidade de troca.

**Tempo de resposta**: até 24 horas.

Se o problema persistir após verificar o cabo e o app, nossa equipe analisará seu caso e conduzirá o processo de troca conforme necessário.

Problemas de conexão entre o app e a carteira podem ter várias causas. Siga estes passos:

**1. Verifique o Bluetooth do celular:**
- Role do topo da tela para baixo e ative o Bluetooth.
- Se a carteira já foi pareada antes, vá às configurações de Bluetooth do celular e remova-a da lista de dispositivos conectados.
- Importante: não pareie a carteira diretamente pelas configurações de Bluetooth. A conexão deve ser feita sempre pelo aplicativo OneKey.

**2. Atualize o app OneKey:**
- Certifique-se de que o aplicativo OneKey está atualizado em seu celular e em qualquer computador que use a carteira.
- O app está disponível para iOS, Android, Windows, macOS, Linux e como extensão de navegador Chrome.

**3. Reconecte pelo app:**
- Delete todas as carteiras do aplicativo OneKey e saia da conta.
- Abra o aplicativo novamente e tente conectar a carteira. O app solicitará permissões de Bluetooth — autorize todas.
- Certifique-se de usar um sistema operacional de 64 bits.

**4. Se usa computador:**
- Para conexão via computador, você precisa instalar o OneKey Bridge (programa que permite reconhecer a carteira via USB).
- Baixe a versão atual em https://github.com/OneKeyHQ/onekey-bridge/releases, escolha o instalador do seu sistema operacional (Windows, macOS ou Linux), instale e reinicie.
- Teste a conexão por cabo no computador primeiro (com o Bridge instalado) antes de tentar Bluetooth no celular.

**5. Lembre-se:**
- A senha do app OneKey é diferente do PIN da hardware wallet — não as confunda.

**Se o problema persistir**, entre em contato conosco clicando no botão "AJUDA" no canto inferior direito do site prohash.com.br. Tempo de resposta de até 24h. Se necessário, prepare um vídeo do erro para enviar à equipe de suporte.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

**Cartões de crédito:** Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hypercard.

**Criptomoedas:** Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC, Solana, Polygon e BNB. Ao pagar com cripto, **use o cupom COMCRIPTO para ganhar 15% de desconto**.

**Sobre o pagamento em criptomoedas:** você recebe uma chave de pagamento no checkout. Você tem tempo suficiente para fazer a transferência — mesmo que a blockchain demore alguns minutos a uma hora para processar, o pagamento será confirmado normalmente. O importante é realizar a transferência logo após gerar a chave; não recomendamos deixar muitas horas passarem, pois pode haver problemas com taxas de rede.

Para ver o valor atual das carteiras e finalizar sua compra, acesse **prohash.com.br**.

📹 Veja o passo a passo em vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=c7SXt7WtUxY

Sim, totalmente possível! As carteiras OneKey (Classic 1S, Classic 1S Pure e Pro) funcionam perfeitamente apenas pelo celular através do OneKey App, disponível para iOS e Android. Você conecta a carteira ao telefone via cabo USB e gerencia suas criptomoedas sem necessidade de computador. Esse é um uso comum e totalmente suportado. Se tiver dúvidas durante a configuração, clique no botão AJUDA no canto inferior direito do site prohash.com.br para falar com nosso time de suporte.

Se você perceber o erro ANTES da entrega, entre em contato conosco imediatamente clicando no botão **AJUDA no canto inferior direito do site** (prohash.com.br) e nos informe o número do pedido e o endereço completo e correto. Faremos o possível para corrigir.

Se a transportadora JÁ tentar entregar e não conseguir, o pacote será retido na agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, você precisará retirar pessoalmente na filial, usando o código de rastreio do seu pedido.

⚠️ **Importante:** Alterar o endereço apenas no seu cadastro APÓS o pedido ter sido feito geralmente não funciona — a transportadora segue o endereço original do pedido. Por isso, entre em contato conosco diretamente assim que notar o erro. Nosso tempo de resposta é de até 24h.

Para solicitar a devolução de sua carteira, clique no botão "AJUDA" no canto inferior direito do site (prohash.com.br). Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas com as instruções e um código de devolução (reverso). Com esse código em mãos, você poderá levar o pacote a uma agência dos Correios para envio de volta.

Sim, você pode importar as 24 palavras-chave de outra hardware wallet para a OneKey. Durante a configuração inicial do seu dispositivo OneKey, escolha a opção de restaurar carteira e insira suas 24 palavras. O app OneKey irá reconhecer e restaurar todas as suas carteiras derivadas.

**Importante sobre derivation paths:**
Carteiras diferentes usam caminhos de derivação distintos, o que significa que os endereços gerados podem não ser exatamente os mesmos que você tinha antes. Porém, todos os seus fundos serão recuperáveis com a frase de 24 palavras.

**Passos para recuperar seus saldos:**

1. **Configure a OneKey** com suas 24 palavras — os saldos das redes principais (Bitcoin, Ethereum, etc.) devem aparecer automaticamente.

2. **Para redes específicas** que não aparecerem (como Solana): abra o app, vá em "Todas as redes", procure pelo nome da rede desejada e adicione-a manualmente à sua lista.

3. **Se não encontrar alguns endereços**: você pode precisar ajustar o derivation path nas configurações da OneKey para coincidir com a carteira anterior — nesse caso, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site **prohash.com.br** para orientações específicas.

O curso gratuito incluído na compra da OneKey cobre esses processos em detalhes. Acesse-o fazendo login em sua conta no site **prohash.com.br**.

Para cancelar seu pedido, clique no botão **"AJUDA"** no canto inferior direito do site (prohash.com.br). Nossa equipe responde em até 24 horas.

O cancelamento é possível enquanto o pedido ainda não foi despachado. Nesse caso:

• **Se pagou com cartão de crédito:** o estorno é processado imediatamente, mas pode levar até 45 dias para aparecer em sua fatura, dependendo da sua operadora.

• **Se pagou com criptomoedas:** solicite ao suporte um endereço de carteira para devolver o valor.

Forneça o número do seu pedido para agilizar o processo. Se o pedido já foi enviado, avise nosso suporte para que possamos ajudá-lo com as melhores opções.

O código de rastreio é enviado para seu e-mail assim que seu pedido é separado, preparado e despachado pelos Correios. O prazo típico de entrega é de **3 a 7 dias úteis** após a confirmação do pagamento.

Com o código em mãos, você pode acompanhar sua encomenda diretamente no site dos Correios. Se o código não aparecer imediatamente na base de dados, aguarde algumas horas, pois há um tempo de processamento.

Caso não tenha recebido o e-mail com o código, verifique a pasta de spam ou entre em contato conosco clicando no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site (prohash.com.br). Respondemos em até 24 horas.

Não há problema! Esse status significa que seu pedido foi confirmado e pago, e agora está sendo separado e preparado em nosso estoque. Assim que o processamento for finalizado e o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio dos Correios, permitindo acompanhar a entrega no site deles. O prazo típico é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Basta aguardar — em breve você receberá as informações de rastreamento!

O atendimento da ProHash é feito pelo site prohash.com.br. Para contatar o suporte, clique no botão "AJUDA" no canto inferior direito da página. Nosso tempo de resposta é de até 24 horas. Por questão de segurança, o suporte oficial funciona exclusivamente por este canal — não oferecemos atendimento via WhatsApp ou outros canais externos. Sempre use os canais oficiais do site para garantir a segurança da sua conta e dados.

O programa de afiliados paga **10% de comissão** sobre as vendas feitas pelo seu link personalizado. O cadastro e o acompanhamento são feitos no painel UpPromote (https://af.uppromote.com/protegecoin), onde você gera seu link e acompanha vendas e comissões. As comissões são pagas no **5º dia útil de cada mês**, na carteira de cripto que você indicar no cadastro.

Se quiser oferecer um desconto aos seus seguidores, é possível gerar um cupom de 5%: nesse caso o cliente ganha 5% de desconto e você fica com 5% de comissão.

Qualquer dúvida sobre a ativação da sua conta ou sobre o painel, é só falar com a gente que ajudamos.

Para solicitar o cancelamento ou reembolso de um ingresso, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site prohash.com.br e entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Nossa equipe responde em até 24 horas. Observe que a possibilidade de cancelamento e reembolso pode depender do prazo desde a compra e das políticas específicas do evento. Quanto antes você fizer a solicitação, maiores serão as chances de viabilizar o processo.

Não se preocupe! Fiscalizações interesduais são comuns e costumam ser resolvidas rapidamente — geralmente em um dia. O importante é: você NÃO DEVE PAGAR nenhuma taxa adicional pela carteira. Se receber qualquer cobrança extra durante o envio, entre em contato conosco imediatamente pelo botão AJUDA no canto inferior direito do site, pois tem ocorrido golpes usando nomes de transportadoras. O código de rastreio continuará atualizando normalmente até a entrega.

O curso é gratuito e já vem incluso na compra de qualquer carteira OneKey (Classic 1S, Classic 1S Pure ou Pro). Para acessar os vídeos, faça login na sua conta no site **prohash.com.br** — você verá o curso disponível em sua área de cliente.

⚠️ **Importante:** O curso não está mais na plataforma Hubla. Se você recebeu um link antigo apontando para a Hubla, ignore-o e acesse diretamente pelo site da ProHash com seu e-mail e senha.

Se tiver dificuldade para fazer login ou não conseguir visualizar os vídeos, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site — nossa equipe responde em até 24 horas.

As promoções de brindes, ingressos ou cupons são campanhas pontuais que variam ao longo do tempo. Para saber se há alguma promoção ativa no momento, consulte a página de produtos no site prohash.com.br ou entre em contato com nosso suporte.

Se você participou de uma promoção anterior e ainda não resgatou seu brinde ou ingresso, procure o e-mail de confirmação que enviamos após sua compra — ele conterá as instruções e cupons necessários para o resgate. Caso não encontre o e-mail, verifique a pasta de spam ou clique no botão "AJUDA" no canto inferior direito do site e entre em contato conosco com o número do seu pedido para que possamos reenviar as informações.

A carteira sai de fábrica com idiomas limitados, e o português só aparece após a atualização do firmware. Para ativar o português, siga estes passos:

1. **Atualizar o firmware**: Conecte sua carteira ao computador usando o OneKey App (Windows, macOS, iOS, Android, Chrome ou Linux) e realize a atualização.

2. **Acessar o curso gratuito**: Faça login em sua conta no site prohash.com.br para assistir ao tutorial sobre configuração inicial do seu modelo (Classic 1S, Classic 1S Pure ou Pro). O curso mostra exatamente como alterar o idioma para português e realizar a atualização.

3. **Selecionar o idioma**: Após atualizar, acesse as configurações da carteira e escolha Português.

**Se a carteira só funcionar conectada na tomada mesmo após a atualização**, verifique se recebeu o modelo correto:
- **Classic 1S**: possui bateria interna
- **Classic 1S Pure**: não possui bateria

Se o problema persistir após uma carga completa (12 horas) e a atualização, clique no botão **AJUDA no canto inferior direito** do site prohash.com.br para contatar nosso suporte (tempo de resposta até 24h).

A lista de palavras em PDF do PRO Dot está disponível para download. Para acessá-la, visite o site da ProHash (prohash.com.br) ou entre em contato com nosso suporte clicando no botão 'AJUDA' no canto inferior direito do site. Nossa equipe irá fornecer o link atualizado e ajudá-lo com qualquer dúvida sobre como usar as placas. Tempo de resposta de até 24h.

Se sua carteira Classic 1S não liga sem estar conectada ao cabo USB, isso pode indicar um problema com a bateria ou o botão de ligar. Siga os passos abaixo:

1. **Teste com outro cabo USB**: Tente usar um cabo USB diferente (de celular, por exemplo) para descartar problemas no cabo.
2. **Teste diferentes portas USB**: Conecte em várias portas do seu computador.
3. **Limpe os conectores**: Certifique-se de que o conector USB da carteira está limpo e sem obstruções.

Se o problema persistir após esses testes, clique no botão **AJUDA no canto inferior direito do site prohash.com.br** para entrar em contato com nosso suporte. Envie um vídeo mostrando o problema para que nossa equipe possa abrir um chamado com a fábrica para análise e possível troca sob garantia. Tempo de resposta: até 24h.

Seu pedido passa por dois estágios:

1. **Não processado**: O pedido está aguardando embalagem e envio para a transportadora. Esse prazo varia conforme a demanda.

2. **Processado e enviado**: Quando embalamos e despachamos para a transportadora, você recebe um e-mail com o código de rastreio. A partir daí, o prazo típico de entrega é de **3 a 7 dias úteis** pelos Correios.

Você pode acompanhar seu rastreio no site dos Correios usando o código fornecido no e-mail de despacho.

Se após 7 dias úteis do envio o pacote não chegar, clique no **botão AJUDA no canto inferior direito do site** e entre em contato com nosso time, informando seu código de rastreio. Investigaremos o ocorrido e, se necessário, reenviamos o produto.

**Atenção:** Se você comprou um produto em pré-venda, o prazo de envio será maior, pois aguardamos a chegada do estoque do fornecedor. As datas de pré-venda aparecem na página do produto no site.

A OneKey Classic 1S e a OneKey Pro possuem bateria integrada que permite funcionamento autônomo quando carregadas via cabo USB (conectado a tomada ou computador). Ambas as carteiras são projetadas para anos de uso — há relatos de dispositivos em funcionamento há mais de 3 anos — mas, como qualquer bateria eletrônica, sofrem descarga natural ao longo do tempo.

A bateria é integrada ao dispositivo e não pode ser substituída pelo usuário. Não disponibilizamos peças de reposição para reparo individual.

Se você prefere evitar dependência de bateria, a **OneKey Classic 1S Pure** é uma excelente alternativa: funciona exclusivamente conectada via USB, sem bateria.

Caso o seu dispositivo apresente problema de bateria que não seja resolvido pelo carregamento normal, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site (prohash.com.br) e entre em contato com o suporte, enviando um vídeo demonstrando o problema para análise. Tempo de resposta de até 24h.

Sim, você pode confiar. A OneKey possui **múltiplas camadas de segurança redundante**:

1. **Lacre holográfico externo da caixa**: detecta violações e é inviolável.
2. **Lacre interno da carteira**: é o mais importante — se estiver intacto, a carteira saiu exatamente como foi fabricada.
3. **Embalagem de transporte com lacres e plásticos**: protegem tudo.

Danos na embalagem externa (caixa de papelão, plástico transparente) ocorrem durante o transporte por pressão ou peso sobre a encomenda — isso é normal e **não significa que alguém violou a carteira**. O que importa é que os lacres internos (holográfico e da carteira) estejam intactos.

**Se todos os lacres internos estão intactos, sua carteira é 100% segura e está exatamente como saiu de fábrica.**

Caso tenha dúvidas ou queira documentar o estado, entre em contato conosco clicando no botão **"AJUDA"** no canto inferior direito do site — responderemos em até 24h.

A OneKey Touch foi descontinuada e não é mais fabricada nem vendida. Se você está buscando uma carteira hardware, recomendamos os modelos atuais disponíveis na ProHash: **OneKey Classic 1S**, **OneKey Classic 1S Pure** (sem bateria) ou **OneKey Pro** (topo de linha). Todos incluem curso gratuito na compra. Clientes que já possuem uma Touch continuam recebendo suporte normalmente. Veja os modelos em **prohash.com.br**.

O acesso ao curso Hardware Wallets incluso na compra da sua carteira (Classic 1S, Classic 1S Pure ou Pro) é **vitalício**. Você pode fazer o curso no seu próprio ritmo, sem pressa — o acesso não expira.

Para acessar, entre na sua conta no site **prohash.com.br** e acesse o curso diretamente de lá. Se tiver dúvidas para localizar, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site para entrar em contato conosco.

No momento, temos o cupom **COMCRIPTO**, que oferece **15% de desconto ao pagar com criptomoedas** (Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC, Solana, Polygon ou BNB).

Para pagamentos com cartão de crédito ou débito, não há cupom ativo no momento. Acompanhe nosso site (prohash.com.br) e nossas redes sociais para ficar atento a futuras promoções!

A OneKey Classic 1S suporta Algorand, mas não suporta Hedera.

Se você está tentando transferir esses tokens de uma corretora e não consegue, verifique:

1. **Para Algorand**: a rede está suportada. Certifique-se de que sua corretora permite saques para Algorand e de que você configurou a rede corretamente no app OneKey.

2. **Para Hedera**: como não é suportado, você não poderá receber esse token diretamente na carteira. Considere manter Hedera na corretora ou consultar a lista completa de criptomoedas suportadas.

Se tiver dúvidas sobre quais tokens são suportados, clique no **botão "AJUDA" no canto inferior direito do site prohash.com.br** e nossa equipe pode ajudá-lo com informações detalhadas. Tempo de resposta de até 24h.

No momento, temos o cupom **COMCRIPTO** ativo, que oferece **15% de desconto para pagamentos feitos com criptomoedas** (Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC, Solana, Polygon ou BNB).

Para usar:
1. Selecione criptomoeda como forma de pagamento no checkout.
2. Digite o cupom **COMCRIPTO** no campo de desconto.
3. O desconto de 15% será aplicado automaticamente.

Promoções temporárias podem expirar conforme informado. Para saber sobre outras ofertas ativas, consulte o site prohash.com.br ou clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito.

Problemas com a rede Polygon podem ocorrer por diferentes motivos. Aqui estão os passos que recomendamos:

1. **Verifique atualizações**: Certifique-se de que seu firmware (carteira), app OneKey e OneKey Bridge estão atualizados.

2. **Baixe o OneKey Bridge correto**: Para reconhecer a carteira e assinar transações, faça o download em: https://github.com/OneKeyHQ/onekey-bridge/releases (escolha conforme seu sistema operacional).

3. **Adicione a rede manualmente**: Abra o app OneKey e tente adicionar a rede Polygon manualmente, se necessário.

4. **Verifique o status da rede**: Às vezes, a própria rede Polygon pode estar instável ou passando por manutenção. Verifique o status em exploradores de bloco (como PolygonScan).

5. **Suporte técnico**: Se nenhum dos passos acima resolver, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site (prohash.com.br) e descreva o problema. Responderemos em até 24h.

Se você consegue fazer transações normalmente em outras redes, o problema é específico da Polygon. Nesse caso, consulte também o suporte técnico do protocolo.

Na sua OneKey, você pode receber Bitcoin em diferentes tipos de endereços, todos eles seguro e válido:

• **Native SegWit** (começa com "bc1") — mais moderno, geralmente com taxas menores
• **Nested SegWit** (começa com "3") — compatível com sistemas antigos, taxas reduzidas
• **Legacy** (começa com "1") — formato tradicional, ainda funciona normalmente

**Sobre gerar novos endereços:**
Atualmente, o OneKey App não permite gerar manualmente novos endereços através da interface. Quando você clica em "Receber", o app exibe seu endereço padrão. Se você precisa gerenciar múltiplos endereços com sua seed phrase, é possível importá-la em outro aplicativo compatível (como Electrum) para visualizar e usar novos endereços.

Para dúvidas técnicas ou sugestões sobre essa funcionalidade, clique no botão **AJUDA** no canto inferior direito do site prohash.com.br. Responderemos em até 24h.

OneKey Bridge é um programa que permite que seu computador reconheça e comunique com a carteira OneKey via conexão USB. É necessário instalá-lo para usar a carteira no computador quando conectada por cabo. No celular, a conexão acontece via Bluetooth, então o Bridge não é obrigatório para uso móvel.

Você pode baixar o OneKey Bridge no link oficial do GitHub: https://github.com/OneKeyHQ/onekey-bridge/releases

Se seu antivírus bloquear a instalação, tente adicionar a aplicação à lista de exceções do antivírus. Se o problema persistir, clique no botão "AJUDA" no canto inferior direito do site prohash.com.br para entrar em contato com nosso suporte.

O Kit Completo Multisig vem com **3 placas Protege Dot** (graváveis frente e verso, permitindo registrar até 24 palavras cada). O kit inclui também a **ferramenta de marcação** para facilitar o preenchimento das palavras. Todas as 3 placas são idênticas: a frente de cada placa permite registrar as palavras de 1 a 12, e o verso as palavras de 13 a 24. Se você receber uma placa com defeito, entre em contato com nosso suporte clicando no **botão AJUDA no canto inferior direito do site** (prohash.com.br) para solicitar a substituição.

As camisetas foram uma parceria com a Reserva que está temporariamente suspensa. No momento, não estamos com vendas de camisetas disponíveis.

Nossos produtos atuais são as carteiras OneKey (Classic 1S, Classic 1S Pure e Pro), o cartão de backup OneKey Lite e diversos acessórios como capa de proteção, porta-cartão anti-rastreamento, adaptador USB-C↔USB-A e cabo USB original.

Se você tiver dúvidas sobre qualquer produto, clique no botão "AJUDA" no canto inferior direito do site prohash.com.br e nossa equipe responderá em até 24h.